Чтобы безопасно пользоваться банкоматом, сначала осмотрите устройство и место вокруг него, затем проверьте картоприёмник и клавиатуру. Закрывайте рукой ввод ПИН-кода, не выпускайте карту из поля зрения и не торопитесь. После операции заберите карту, наличные и чек, а списание проверьте в приложении или другим привычным способом.
Короткий маршрут безопасной операции
- Выбирайте банкомат в хорошо освещённом месте, где рядом нет подозрительных людей или предметов.
- Не пользуйтесь устройством с незнакомыми накладками, повреждениями или необычными инструкциями на экране.
- Прикрывайте клавиатуру рукой, когда вводите ПИН-код.
- Проверьте, что операция завершена, и заберите карту, деньги и чек.
- При сбое не отходите от банкомата, сохраните детали операции и свяжитесь с банком по официальному номеру.
Осмотрите банкомат и место вокруг него до начала операции
Обычная осторожность подходит при любом снятии наличных или другой операции. Не начинайте, если место плохо освещено, устройство выглядит повреждённым или рядом кто-то настойчиво предлагает помощь. Перейдите к другому банкомату, желательно установленному в отделении или в людном помещении.
Обратите внимание на посторонние предметы возле устройства, необычные наклейки с указаниями и людей, которые стараются заглянуть на экран или клавиатуру. Если что-то вызывает сомнение, не вставляйте карту и сообщите о ситуации банку или сотруднику организации, где установлен банкомат.
Проверьте картоприёмник, клавиатуру и экран на посторонние устройства
Перед операцией осмотрите картоприёмник и клавиатуру: настораживают незакреплённые, криво установленные или отличающиеся по цвету детали, следы клея и повреждения. Проверить банкомат на скиммер можно только визуально: не разбирайте устройство и не пытайтесь снимать подозрительные элементы.
Заранее подготовьте карту, запомненный ПИН-код и телефон банка из официального приложения или с сайта. Не храните ПИН-код рядом с картой и не сообщайте его людям, которые предлагают помощь.
Если экран показывает незнакомые требования, просит повторно ввести ПИН-код без понятной причины или предлагает установить приложение, прекратите операцию. Не следуйте инструкциям с наклеек и записок, прикреплённых к банкомату.
Защитите ПИН-код и держите карту под контролем
- Вставьте карту самостоятельно. Не передавайте её незнакомцам и не позволяйте уносить карту из поля зрения. Если картоприёмник не принимает карту или удерживает её, не пытайтесь силой извлечь её.
- Прикройте клавиатуру. Вводите ПИН-код одной рукой, а второй закрывайте клавиши от обзора окружающих и возможной камеры. Не вводите код, если кто-то стоит слишком близко.
- Проверьте сумму и тип операции. Перед подтверждением прочитайте данные на экране. Если выбрана не та операция или сумма, отмените её и начните заново только после возврата к начальному экрану.
- Не принимайте помощь посторонних. Если банкомат завис или выдал сообщение об ошибке, не сообщайте никому ПИН-код и не выполняйте действия по совету незнакомца. Обратитесь в банк по официальному каналу.
- Завершите сеанс. Нажмите отмену, если операция больше не нужна, и дождитесь завершения работы с картой. Не отходите, пока на экране остаются ваши данные или незаконченная операция.
Быстрый режим
- Осмотрите место и устройство; при подозрительных признаках выберите другой банкомат.
- Вставьте карту самостоятельно и прикройте клавиатуру при вводе ПИН-кода.
- Проверьте сумму и подтвердите только нужную операцию.
- Дождитесь окончания сеанса, заберите карту и наличные.
Выбирайте сумму и завершайте операцию без лишних действий
Чтобы снять деньги в банкомате, выберите соответствующую операцию, укажите сумму и внимательно проверьте её до подтверждения. Не торопитесь и не нажимайте клавиши повторно, если экран реагирует с задержкой.
Перед тем как отойти, проверьте результат:
- На экране указана правильная сумма и нужный тип операции.
- Банкомат подтвердил завершение операции или показал понятное сообщение об ошибке.
- Карта возвращена, если устройство не удерживает её по предусмотренной процедуре.
- Наличные выданы в ожидаемом количестве.
- Сеанс завершён, а на экране не отображаются ваши данные.
- Уведомление о списании соответствует проведённой операции.
Для оплаты услуг используйте только понятный раздел меню и внимательно сверяйте реквизиты, получателя и сумму перед подтверждением. Если не уверены, как пользоваться банкоматом для оплаты услуг, отмените действие и уточните порядок в официальных материалах банка или у получателя платежа.
Заберите карту, наличные и чек, затем проверьте списание
После завершения операции не отходите сразу: проверьте, что забрали всё выданное устройством. Если чек не нужен, уничтожьте его так, чтобы на нём нельзя было прочитать личные сведения или детали операции.
Распространённые ошибки, которых стоит избегать:
- Уходить, не убедившись, что карта вернулась.
- Оставлять наличные в лотке, отвлекаясь на телефон или разговор.
- Не проверять сумму на экране и подтверждать действие автоматически.
- Вводить ПИН-код, не прикрыв клавиатуру.
- Принимать помощь незнакомца и сообщать ему данные карты или код.
- Оставлять чек в банкомате или выбрасывать его так, что сведения остаются доступными.
- Считать операцию успешной, не проверив уведомление или историю операций.
- Повторно проводить операцию после задержки, не выяснив, прошла ли первая.
Что делать, если банкомат удержал карту или выдал не ту сумму
- Обратитесь в банк. Позвоните по номеру на карте, в официальном приложении или на сайте банка. Сообщите адрес банкомата, время, тип операции и сумму; не публикуйте данные карты и ПИН-код.
- При удержании карты заблокируйте её, если есть риск компрометации. Сделайте это через официальный канал банка и уточните порядок перевыпуска или возврата. Не принимайте предложения посторонних извлечь карту.
- Если деньги списались, но не выдались, зафиксируйте детали. Запишите время, адрес устройства, сумму и текст сообщения на экране; сохраните чек, если он есть. Что делать, если банкомат не выдал деньги: обратиться в банк и подать обращение по операции, приложив доступные сведения.
- Если выдана неверная сумма, сообщите о расхождении. Сверьте чек и историю операций, затем передайте банку фактическую и ожидаемую суммы. Не пытайтесь самостоятельно повторно снимать деньги до выяснения результата первой операции.
Если заметили подозрительное устройство или попытку получить данные карты, отойдите от банкомата и свяжитесь с банком по официальному номеру. При непосредственной угрозе обратитесь за помощью к сотрудникам места установки или в экстренные службы.
Разбор ситуаций у банкомата
Можно ли пользоваться банкоматом, если на картоприёмнике есть накладка?
Не вставляйте карту, если деталь выглядит незакреплённой, повреждённой или явно отличается от корпуса. Выберите другой банкомат и сообщите о подозрении банку или организации, где установлено устройство.
Что делать, если незнакомец предлагает помочь со снятием денег?
Не передавайте ему карту и не сообщайте ПИН-код. При необходимости помощи обратитесь к сотруднику банка через официальный канал.
Нужно ли блокировать карту, если банкомат её удержал?
Свяжитесь с банком и уточните, можно ли вернуть карту и требуется ли блокировка. Если есть подозрение, что карту могли увидеть или получить посторонние, заблокируйте её через официальный сервис банка.
Что делать, если деньги не появились в лотке, но списание есть?
Зафиксируйте время, адрес банкомата и сумму, затем обратитесь в банк и подайте обращение по операции. Не проводите повторное снятие, пока не выясните статус первой операции.
Как поступить, если банкомат выдал меньше денег, чем указано в операции?
Проверьте чек и историю операций, запишите фактически выданную сумму и обратитесь в банк. Не выбрасывайте чек, если он выдан устройством.
Безопасно ли оплачивать услуги через банкомат?
Используйте только понятный раздел меню, внимательно сверяйте получателя и реквизиты. Если экран или инструкция вызывают сомнение, отмените операцию и уточните порядок у банка или получателя платежа.