Если вы случайно сообщили код из SMS или сообщения, сразу выясните, к какому сервису он относился, и защитите именно этот аккаунт: завершите незнакомые сеансы, отзовите доступ и смените пароль. Если код касался банка или SIM-карты, одновременно свяжитесь с банком или оператором через официальный канал. Не сообщайте никому новые коды и пароли.
Первые меры после передачи кода
- Не отвечайте на повторные звонки и сообщения с просьбой назвать код, пароль или установить приложение.
- Определите сервис по тексту сообщения, отправителю и времени получения кода.
- С безопасного устройства откройте официальный сайт или приложение сервиса и проверьте активные сеансы.
- Если речь о банке, карте или мобильной связи, позвоните в организацию по номеру с официального сайта или с карты.
- Сохраните переписку, уведомления и номера, с которых с вами связывались.
Установите, к какому сервису относился код
Этот шаг подходит всем, кто сообщил код, в том числе если пока не заметил подозрительных действий. Не переходите по ссылкам из сообщения и не звоните по номерам, которые прислал собеседник: проверьте название сервиса самостоятельно через его официальное приложение или сайт.
Посмотрите текст сообщения и выясните, для чего был отправлен код: входа, сброса пароля, подтверждения платежа, привязки устройства или перевыпуска SIM-карты. Если назначение неясно, обратитесь в поддержку сервиса через официальный канал и сообщите, что код раскрыт.
Завершите посторонние сеансы и отзовите доступ
Для проверки понадобятся доступ к аккаунту, устройство, которому вы доверяете, и доступ к привязанной почте или номеру телефона. В настройках безопасности найдите раздел с активными сеансами, устройствами, подключёнными приложениями и разрешениями.
Завершите сеансы, которые вы не узнаёте, и отзовите доступ у незнакомых приложений. Если войти уже не получается, используйте официальный процесс восстановления доступа; не передавайте коды человеку, который обещает восстановить аккаунт за вас.
Смените пароль и укрепите вход в аккаунт
- Откройте официальный сервис. Введите адрес сайта самостоятельно или запустите установленное приложение. Не используйте ссылки из подозрительной переписки.
- Проверьте контактные данные. Убедитесь, что в аккаунте указаны ваша почта и номер телефона. Удалите неизвестные контакты, если сервис позволяет это сделать.
- Смените пароль. Создайте уникальный пароль, который не используется для почты, банковских и других аккаунтов. Если прежний пароль повторялся, замените его и в остальных сервисах.
- Включите дополнительную защиту. Если доступно, настройте двухфакторную аутентификацию и сохраните резервные коды в надёжном месте. Не храните их в переписке или заметке без защиты.
- Проверьте восстановление доступа. Убедитесь, что резервная почта и номер телефона принадлежат вам. Если войти не удаётся, пройдите официальный процесс восстановления доступа и сообщите поддержке о возможном взломе.
Быстрый режим
- Определите сервис, для которого запрашивали код.
- Завершите неизвестные сеансы и отзовите посторонний доступ.
- Смените пароль и проверьте контакты для восстановления.
- При риске для денег или SIM-карты срочно обратитесь в банк или к оператору.
Свяжитесь с банком или оператором, если затронуты финансы или SIM-карта
Если код подтверждал банковскую операцию, вход в банковский кабинет, выпуск карты или действие с SIM-картой, не ограничивайтесь сменой пароля. Позвоните в банк или оператору по официальному номеру и попросите проверить доступ, операции и изменения по номеру.
- Банк подтвердил, что подозрительные операции проверены.
- При необходимости заблокирована карта или ограничены операции по счёту.
- В банковском приложении завершены неизвестные сеансы и удалены незнакомые устройства.
- Проверены новые получатели, шаблоны платежей и заявки на продукты.
- Оператор проверил, не перевыпускалась ли SIM-карта и не менялись ли настройки номера.
- Если сеть внезапно пропала, оператор проверил статус SIM-карты и номера.
- Записаны номер обращения, время звонка и дальнейшие рекомендации организации.
Если нужно понять, как заблокировать банковскую карту при мошенничестве, используйте приложение банка или позвоните по номеру, указанному на официальном сайте либо на карте. Не ищите контакт через сообщение, присланное собеседником.
Проверьте операции, настройки и привязанные устройства
Даже после смены пароля проверьте, не успели ли изменить настройки аккаунта или добавить новое устройство. Не удаляйте уведомления о входах и действиях, пока не сохраните сведения о них.
- Не считайте смену пароля достаточной мерой: завершите и неизвестные сеансы.
- Не оставляйте незнакомую почту или телефон в способах восстановления доступа.
- Не игнорируйте уведомления о входе, переводе, смене пароля или привязке устройства.
- Не устанавливайте программы удалённого доступа по просьбе звонящего.
- Не вводите коды подтверждения на страницах, открытых по ссылкам из сообщений.
- Проверьте телефон на мошеннические приложения: просмотрите список установленных программ и удалите неизвестные, особенно если у них есть доступ к SMS, уведомлениям или специальным возможностям.
- Если вы установили неизвестное приложение или предоставили ему доступ, прекратите пользоваться им и проверьте устройство средствами защиты, которым доверяете.
Сообщите о случившемся и сохраните доказательства
Выберите действия по ситуации:
- Аккаунт или цифровой сервис: обратитесь в официальную поддержку, сообщите о раскрытии кода и попросите проверить входы и изменения настроек.
- Банк или платёж: зарегистрируйте обращение в банке, уточните статус операций и порядок оспаривания подозрительных списаний.
- SIM-карта или номер: попросите оператора проверить действия с номером и защитить его от несанкционированного перевыпуска.
- Есть ущерб или угрозы: сохраните сообщения, номера телефонов, время событий и подтверждения операций; при необходимости обратитесь в полицию и передайте материалы по установленному порядку.
Сохраните скриншоты сообщений и уведомлений, не редактируя исходные материалы. Запишите, кому и когда сообщили код, а также номера обращений в банк, поддержку или оператору.
Разбор ситуаций после раскрытия кода
Что делать, если сообщил код мошенникам, но не вижу изменений?
Сразу проверьте активные сеансы, настройки восстановления и связанные устройства, затем смените пароль. Отсутствие уведомлений не исключает, что код уже использовали.
Можно ли восстановить доступ к аккаунту после взлома?
Используйте только официальный процесс восстановления на сайте или в приложении сервиса. Если контактные данные изменили, обратитесь в поддержку и сообщите, что аккаунт могли захватить.
Нужно ли менять пароль, если код был только для входа?
Да, если код мог открыть доступ к аккаунту или вы не уверены, как его применили. После смены пароля завершите другие сеансы и проверьте способы восстановления.
Что делать, если после разговора пропала мобильная сеть?
Свяжитесь с оператором с другого телефона или обратитесь в его официальный салон. Попросите проверить статус номера и возможные действия с SIM-картой.
Когда блокировать банковскую карту?
Если код относился к банковскому входу или платежу, либо вы заметили неизвестную операцию, немедленно свяжитесь с банком и следуйте его указаниям. Блокировку выполняйте через официальное приложение или номер банка.
Безопасно ли просить помощи у человека, который сам позвонил?
Нет: завершите разговор и найдите официальный контакт организации самостоятельно. Не сообщайте ему новые коды и не устанавливайте предложенные приложения.